1.先介绍什么是CRM系统，它的意义和作用，企业的需求（不要超过200字）。

CRM，全称为客户关系管理系统，它帮助企业对自己的客户进行全方位、全程度的管理，包括客户联系方式、客户社交信息、客户购买历史以及客户反馈等方面的信息。CRM的意义不仅体现在客户信息的管理上，它更重要的作用在于通过统分析客户信息，以精准的市场定位、因材施教的营销手段和及时的客服服务，提高企业的客户满意度和市场竞争力。

在市场经济竞争越发激烈的当下，企业必须通过加强对客户关系的管理，谋求商业上的商机才能在激烈的竞争中优胜。CRM系统能为企业的销售、客服、业务发展等各个方面提供重要的支持和帮助，帮助企业实现从客户需求的了解、到商机的挖掘，最终达成高质量的客户满意和持续的业务增长。

2.按重要性降序，列出国外5个在线CRM系统（简单描述10~20字），并解释每一款系统的特点（不要超过200字）。

（1）SalesforceCRM：人气最高的企业级CRM，功能强大，支持移动端，易于使用。

（2）HubSpot：免费与付费版本均有，包含营销、销售、服务等模块，特别适合小型企业。

（3）ZohoCRM：全功能CRM，覆盖广泛，易于集成，拥有业界领先的客户端支持。

（4）Pipedrive：目标导向型销售CRM，易于使用，可帮助企业更好地管理销售活动。

（5）Infusionsoft：针对中小企业的营销自动化软件，支持crm、email和营销活动。

3.分析研究，为什么CRM更适合企业使用？

CRM是一个基于SaaS架构设计的云端CRM平台，专注于企业客户管理，拥有丰富的IT技术和开发经验，可帮助企业客户快速实现数字化转型方案，从而为企业带来更高的竞争力、更高的运营效率和更好的客户体验。以下是CRM相比其他CRM系统的优势：

（1）功能全面：CRM除了基本的客户管理功能外，还提供营销管理、销售管理、售后服务、数据分析等一系列功能，可让企业全面持续地管理客户关系。

（2）易于部署：CRM采用SaaS平台架构，无需在本地部署，直接通过网络就可使用，部署简易，不需要额外的运维成本。

（3）移动化：CRM不仅拥有Web端，还有iOS和Android端，可为用户提供全方位的管理。

（4）友好的用户界面：CRM的用户界面保存简单、方便、易学易用的特点，从而使企业在使用CRM的时候更容易熟悉操作。

（5）优质的服务支撑：CRM在服务方面投入了大量的精力和成本，提供线上、线下、电话等多种通道交流服务，确保用户使用过程中有及时的问题解决。

总之，故这些原因，CRM成为了更为适合企业选择的在线CRM系统。