CRM系统是一种被广泛使用的企业管理应用程序，该系统的主要目的是协助企业管理和优化其客户关系。目前市场上有许多不同的CRM系统，这些系统拥有各种各样的特点和功能，下面将重点介绍一些最令人期待的功能。

1.销售管理

CRM系统最基本的功能是销售管理，具体包括客户信息管理、销售管理、销售预测和销售计划等。企业可以利用CRM系统在数据库中集中管理所有客户信息，虚拟办公室借此查询客户消费习惯和历史记录，以这些数据为基础进行分析，从而制定更为精准的销售策略。

2.营销管理

CRM系统还可以协助企业实现营销管理，包括市场调查、目标营销、市场定位、产品定位和市场分析等。这些都是基于系统收集、分析和挖掘的数据，提供有针对性的销售策略，从而增加企业的市场份额和利润率。

3.客户服务

CRM系统帮助企业更好地了解客户需求和满意度，从而对客户提供更为有效和个性化的服务。企业可以通过对维修、客户反馈和打回电话等服务行为的跟进，把客户的信息更新到系统中，提供更为及时和高效的客户服务，提高客户满意度。

4.客户分析

CRM系统能够对客户数据进行统计和分析，提供有关客户消费习惯、地域分布和需求变化的信息，从而指导企业的产品开发、市场策略和客户服务。基于这些数据，企业可以更好地了解客户口碑、产品需求和销售状况等，帮助企业更为高效地运营和管理。

5.订单管理

CRM系统可以方便管理订单信息，对所有订单进行跟踪和记录，包括订单状态、订单金额等，方便企业了解订单进程和情况，从而提高企业对订单管理的精准度和效率。

综上所述，CRM系统的特点和功能非常广泛，以便更好地管理企业的销售、营销和客户服务，从而提高企业的效益。企业可以根据自身需求来选择合适的CRM系统，并在使用中不断优化和改进，帮助企业实现快速发展和成功。