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一、企业领导层 企业的领导层在CRM系统的实施和维护中发挥着至关重要的作用。他们应该对整个过程负有最终责任,包括确定实施目标、分配资源、制定战略以及监督实施进度。领导层的支持和承诺对于项目的成功至关重要。 二、IT部门 IT部门是CRM系统实施和维护的主要执行者之一。他们负责选择适当的CRM软件、进行定制开发(如果需要)、进行系统集成以及提供持续的技术支持。IT团队的专业知识和技能对于确保CRM系