过去的营销方式主要集中在吸引新顾客上，但是现代营销趋势正逐渐转变，将注意力转移到查找和留住现有顾客。为了实现这一目标，企业开始采用聚客scrm（Social Customer Relationship Management ）的策略。

聚客scrm指的是利用社交媒体和大数据技术，从中获得有关顾客的重要信息，并构建持续性的、个性化的关系，从而更好地满足顾客需求、提高顾客忠诚度和增加销售额。聚客scrm在营销领域的崛起正在改变传统的市场营销方式。

从数据洞悉顾客需求

聚客scrm靠大数据技术来获取、整理和分析顾客信息。企业可以通过社交媒体、网站浏览记录、购买历史等渠道收集顾客的个人喜好、购买行为、兴趣爱好等信息。通过对这些数据的分析，企业可以了解顾客的需求、偏好和态度，从而更有针对性地制定营销策略。

例如，一家在线零售商可以通过聚客scrm系统了解到一位顾客最近搜索了一些户外运动装备的信息，并且在过去的购买记录中也有购买相关产品的记录。通过该信息，企业可以向该顾客发送个性化的推广信息，比如户外运动器材的促销活动或最新的户外运动装备。

建立持续的关系

聚客scrm帮助企业建立持续的关系，使顾客感受到被关注和重视。通过社交媒体和其他渠道，企业可以与顾客保持定期沟通，并提供个性化的服务和内容。

一个典型的例子是星巴克的My Starbucks Idea平台。该平台允许顾客提出对产品和服务的改进意见，推荐新的产品和点子。星巴克不仅倾听顾客的意见，还采用一些意见，并提供反馈。这种交流和参与方式，帮助星巴克与顾客建立了更加紧密和持久的关系。

案例分析：滴滴打车的成功

滴滴打车是一个成功运用聚客scrm的企业案例。滴滴打车通过社交媒体等渠道积极与用户互动，从中获得用户的意见和需求，并及时作出相应调整。滴滴打车还根据用户的行为模式和历史数据，提供个性化的推荐和优惠。

通过聚客scrm的策略，滴滴打车不仅提高了用户的满意度和忠诚度，还增加了用户的留存率。滴滴打车成功地从顾客数据中获取了宝贵的洞察力，有效地改善了用户体验和业务运营。

对于企业来说，聚客scrm是一种有效的方法，可以帮助企业更加全面地了解顾客需求，并提供个性化的服务和推广。通过建立持续的关系和洞察顾客需求，企业可以提高销售额，增加顾客忠诚度，并保持竞争优势。

随着社交媒体和大数据技术的不断进步，聚客scrm在未来将发挥越来越重要的作用。企业应该积极探索和应用聚客scrm的策略，以满足不断变化的市场需求，并在竞争激烈的市场中立于不败之地。