简介、CRM系统架构图、系统组成部分及其功能介绍、总结。

简介：

现代企业在市场竞争中越来越需要借助科技手段来提升企业的客户管理水平，以进一步提高企业的市场竞争力。CRM系统便是以这样一种需求为客户提供一种全面、协同、透明的服务平台，对企业的客户管理、营销方案的制定以及企业绩效分析等产生积极的帮助。而CRM系统的架构图及其组成部分的功能介绍也包含了很多实用性强的内容。

CRM系统架构图：

CRM系统架构图如下图所示，整个系统的架构分成三层：客户接口层、应用服务层、数据服务层。

1.客户接口层：该层为用户提供了一个客户端操作窗口，其设计目的是为了让用户能够通过此窗口完成对业务逻辑上的操作，并展示相应的运行结果。客户接口层主要由CRM系统应用的主窗口、各种对话框以及与用户交互的API组成。

2.应用服务层：该层为客户接口层提供了实现业务逻辑所需要的支持，该层主要负责完成对数据处理，提供服务接口，解释应用服务请求等一系列的相关操作，同时也为客户接口层提供持久化服务。

3.数据服务层：该层位于整个系统架构的最底部，其主要功能就是对数据进行持久化操作、数据存储和数据检索，同时，还能够对数据进行相关的集成处理操作，为系统管理员提供了数据备份、还原、导入、导出等一系列操作。

系统组成部分及其功能介绍：

1.客户管理模块：该模块负责将所有相关的客户信息整合在一个地方，可以自动或手动收集客户信息、跟踪与维护客户关系、客户拜访记录、客户分类及分级管理等一系列操作。

2.销售管理模块：该模块主要面向销售团队，协助完成销售计划、销售目标的制定，完成销售订单、合同、回款等相关流程。

3.服务管理模块：该模块是由CRM系统提供的一项管理服务，主要用于处理客户服务请求，包括客户投诉、故障、维修、配件等请求。

4.营销管理模块：该模块主要是用来支持企业营销活动，协同各部门制定相关营销计划与策略，包括市场调研、市场推广、业务跟进等操作。

5.数据分析统计模块：该模块主要用于对已有的数据进行统计、分析和报表展示等操作，以便企业能够对已有的数据进行深入分析，根据数据分析结果进行决策。

总结：

CRM系统架构图及其组成部分的功能介绍主要包括了客户管理、销售管理、服务管理、营销管理和数据分析统计等一系列的模块，这些模块旨在帮助企业提高其客户管理水平，增强企业在市场中的竞争力。随着市场需求的不断变化，CRM系统也在不断地发展完善，在应用过程中需要注意软件的兼容性和安全性，确保系统运行稳定、运营成本低、团队使用效率高。同时，经过人才储备、数据支持等多方面共同努力，在未来各企业将能够实现CRM系统的更加高效化、智能化、体验化等目标，让企业更好的服务客户，更好的发展业务。