一、背景

随着时代的发展，市场竞争日益激烈，企业面临着越来越严峻的挑战。对于企业而言，如何提升客户满意度，实现客户价值最大化已经成为了重要的战略问题。而在这个过程中，CRM（顾客关系管理）的应用已经得到了广泛的关注和应用。

二、CRM在国内市场的发展状况

1、CRM的应用范围越来越广泛

随着中国经济的快速发展，越来越多的企业开始关注CRM的应用。早期，CRM几乎完全被银行、保险、电信等领域的企业所应用。但是，在如今的市场中，不仅仅是传统行业开始关注CRM应用，越来越多的新兴行业也开始涉足CRM。

2、CRM市场规模越来越大

随着CRM应用的广泛，CRM市场的规模也在不断扩大。据有关机构的预测，2019年中国CRM市场规模将达到240亿元，2022年将超过400亿元。这表明，中国CRM市场将会继续保持快速的增长趋势。

3、CRM应用领域从互联网、教育行业扩展到政府和医疗

在早期，CRM在互联网和教育行业等领域得到了广泛的应用，但是随着CRM市场规模的不断扩大，越来越多的行业也开始涉足CRM的应用。政府、医疗等行业也开始将CRM引入自己的业务中，以提升服务质量和客户满意度。

三、CRM在国内市场的发展趋势

1、CRM云服务市场持续扩大

随着互联网技术的发展，越来越多的企业开始关注CRM云服务的应用。相比于传统的CRM，CRM云服务比较灵活，能够根据企业的需求进行灵活的配置和调整，同时还能够节约企业的IT成本，因此CRM云服务市场将会不断扩大。

2、AI技术将普及到CRM

随着人工智能技术的不断成熟和应用，越来越多的CRM企业开始将AI技术引入到CRM中。这样不仅可以提升CRM的效率和智能度，还能够提升客户体验和满意度。

3、CRM将集成更多的社交媒体和移动技术

随着社交媒体和移动技术的快速发展，越来越多的客户开始通过社交媒体、移动端进行沟通和交流。因此，在未来，CRM将会将更多的社交媒体和移动技术进行集成，为客户提供更加方便快捷的体验。

四、结语

总之，CRM在国内市场的发展趋势是非常明朗的。未来，随着CRM云服务市场的不断扩大、AI技术的应用和社交媒体、移动技术的普及，CRM将会更加智能化、便捷化和高效化，为企业提供更加优质的客户体验。