，优势，实施方法及案例参考等。

在现代商业市场中，客户关系建设和维护是每个企业必须面对的重要挑战。尤其是在竞争激烈的市场环境下，企业想要保持自己在市场中的竞争优势就要寻求创新的发展方式。此时一款好的CRM系统就成为了企业必不可少的元素。在CRM系统的客户关系建设和维护策略中，企业可以通过系统化地抓住客户信息，建立深入的客户关系，提高客户满意度，实现经营效益的最大化。

具体的，CRM系统的客户关系建设和维护策略具有以下优势：

1.提高客户满意度：通过CRM系统及时掌握客户的需求和投诉，可以及时解决客户的意见和建议，实现快速响应，加强客户满意度。

2.提高销售业绩：通过CRM系统的客户管理功能，可以随时查看客户的购买记录与需求，提前进行售前推广和售后服务，从而在竞争的市场中获得更好的销售业绩。

3.增加客户黏性：CRM系统可以实现对客户的分类分析，从而实现个性化营销。同时，根据客户的行业和地理位置特点，可以通过邮件、短信等多渠道进行定向推广和服务。这种个性化推广和服务可以极大提高客户黏性，有利于企业长期占有客户。

在CRM系统的客户关系建设和维护策略的实施方法方面，可以参考以下几点：

1.建立完善的客户信息库：在CRM系统中建立完整的客户信息库，包括客户的基本信息、购买行为、反馈建议等。

2.客户分类及分析：通过对客户信息的分类和分析，有针对性的进行对目标客户的个性化推广和服务。

3.加强团队配合：企业要高效地利用CRM系统，需要采取相应的措施来提高员工的意识和推动力，建立完整的销售流程、实现信息共享、提高员工的协作能力等。

4.实时反馈客户需求：CRM系统可以便捷地获取客户的反馈信息，企业要及时处理，及时回复客户，做出适当的调整和改进。

5.完善客户服务：通过增加客户信任度、深化客户关系，增加客户的忠诚度，从而增加客户的价值，实现客户服务的提升。

通过CRM系统的客户关系建设和维护策略，不仅可以提高客户满意度和销售业绩，还可以增加客户的黏性和信任度。下面给出一个典型的成功案例，可以为企业实施CRM系统提供参考和借鉴：

德邦物流是中国著名的物流供应商之一，一直致力于客户服务的提升。该公司实施了一套基于CRM系统的客户关系建设和维护策略。经过几年的发展，成效显著。德邦物流提升了客户满意度，从而提高了客户黏性，并大幅增加了企业的销售业绩。其营业额从实施CRM系统前的10亿元增长到2018年的300亿元，增幅高达3000%。

让企业通过CRM系统的客户关系建设和维护策略，实现长远的发展，不仅有利于企业的业务发展，更是顺应了当前市场大环境的趋势。在实施过程中，企业需要根据自身情况进行适当调整和改进，加强员工意识，提高信息共享和协作能力，在实现个性化营销的同时加强产品服务，密切关注客户反馈意见，做出适当调整和改进。最终，企业可以利用CRM系统实现交流、协作和合作，推动资源共享，实现经营目标的最大化。