摘要、引言、开源免费CRM系统的优缺点、CRM系统的选择建议、结论和参考文献。

摘要：

随着客户关系管理(CRM)的需求日益增长，越来越多的企业开始使用CRM系统来加强客户与企业之间的关系。这篇文章将讨论开源免费CRM系统的利和弊，比较不同系统之间的差异，并最终提供一些CRM系统的选择建议，帮助读者更好地选择适合自己企业的CRM系统。

引言：

CRM系统为企业提供了一种管理客户和企业关系的方法，通过使用该系统，企业可以更好地与客户沟通和交流，提高客户的满意度，并最终提高企业的竞争力。随着市场对有效的CRM系统需求的不断增长，越来越多的开源免费CRM系统被引入到市场中，以满足企业客户关系管理的需要。然而，开源免费CRM系统并不适用于所有情况，因此，本文将讨论其优缺点，并提供一些选择建议。

开源免费CRM系统的优缺点：

优点：

1.成本：开源免费CRM系统是以零运营成本和不需要授权费用为主要优势的。它允许企业在不增加过高的成本前提下，实现高效地管理客户关系的目标。

2.定制性：开源免费CRM系统允许企业将系统完全定制为适合自己特定需求的系统，并不需要受到生产商的限制。

3.安全性：开源免费CRM系统是由一个庞大的社区维护的，这意味着对于任何发现的漏洞和安全问题，能够得到迅速的解决。

4.灵活性:企业可以根据不同的行业需求，选择不同类型的CRM型号，从而适应不同的业务流程及需求。

缺点：

1.技能要求：因为开源免费CRM系统是源码级别的开放式系统，所以对于没有对编程有过专业背景的企业来说是一个相对困难的选择。因此，这将需要更多来自企业的人力资本和技能的投入。

2.服务保障：与其他CRM系统相比，企业无法得到相应的服务保障。虽然这种系统有很多类似的支持方式，但缺乏商业级别的支持，也不像一些闭源系统那样得到厂商统一的维护保养支持。

3.稳定性：开源免费CRM系统的稳定性相对于一些商业CRM系统来说差一些，由社区维护的缺点就是开发者缺少正式的事务监控负责性这种情况时可能影响到全面的软件稳定性。

CRM系统的选择建议：

在选择CRM系统时，企业应该考虑其业务流程和行业需要以及自身资金预算。虽然开源免费CRM系统提供了很多优势，但它们不一定适用于所有企业。如果企业的员工没有必要的技能，或者ERP系统需要更高的性能等高级需求，那么开源免费CRM系统可能不是最好的选择。有关选择CRM系统的以下四个建议：

1.确定商业目标和需求：在选择CRM系统之前，企业应该明确自己的商业目标。在评价CRM系统之前，应该明确企业的需要和业务需求。这将有助于选择合适的开源免费CRM系统。

2.研究市场所提供的CRM系统：企业应该研究不同供应商提供的CRM系统并匹配自己的需求以及ERP系统所能提供的种类，根据自己的资金预算进行选择。

3.了解供应商背景：确保选择的CRM系统的供应商已经在市场上运营很长时间，具备充分的技术和应用经验，从而使企业得到更好的技术支持和服务保障。

4.评估CRN系统的性能:企业应该评估所选CRM系统的性能和稳定性，了解其是否符合自己行业的需求，并且尽可能地确保能够满足企业客户关系系统的需求。

结论：

开源免费CRM系统在适当的场合下是一个理想的选择，但如果在企业缺乏相关人才和资金预算的情况下，那么更好的选择可能是使用由厂商提供服务的商业化CRM系统。企业应该认真分析自己的需求与资金预算，与实现客户关系管理的目标一致，选择最适合自己需求的CRM系统。

参考文献：

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