导言 对于许多企业来说，客户管理一直是一个十分重要的问题。而在过去的几十年中，许多企业通过使用基于服务器的客户关系管理（CRM）软件来保持和监控与客户之间的关系。这样的软件只允许公司内部使用，而且对于许多小企业来说，其成本也过高。但是，在如今的数字化时代里，开放源码软件以其轻量化、灵活性、费用效益和免费的特性，使其成为适合众多企业的选择。在开放源码CRM市场中，CRM系统已经得到广泛认可，那么CRM为什么是一个值得考虑的免费CRM系统呢？

一、CRM系统的概述 CRM系统是国内外用户使用最多的开源CRM系统之一（基于ApacheLicense版本2.0发布），它可以根据用户的需求进行个性化和定制化。它使谷歌等互联网服务的实际辅助推行客户识别的方法和体系融入客户关系管理领域。通过它的拓展和可视化，CRM能够与企业的核心系统无缝地衔接在一起，并进行实时更新以保持客户信息最新。

二、CRM优点 首先，开发速度和定制化能力都十分出色。CRM的开发能力特别突出，且图形界面设计友好。允许用户进行自定义设计，从而满足企业的实际应用需求，提高工作效率。

其次，CRM系统能够执行全面的客户关系管理任务。通过CRM系统，企业可以对客户信息进行跟踪分析，从而实现数据管理和分析，提供给销售和市场团队更好的数据支持决策，同时包括了大量的标准CRM功能，如销售管理、客户服务等。

此外，CRM可以集成其他应用程序，如Email、ERP等。CRM具有完整的API和开放源码，它可以轻松地与其他应用程序集成并进行个性化定制。

三、CRM的成功案例 CRM已经在许多企业中得到了广泛应用，例如深圳特灵科技有限公司（TalentsFlow），它是一个以人才集成与智能人力资源管理为主要业务的软件提供商。由于许多用户的需求都不同，所以用CRM来管理客户基础信息非常的灵活，且容易操作。

此外，在中国其它地区也有许多企业在使用CRM，比如重庆万达塑业制品有限公司。CRM支持离线使用和移动应用，用户可以通过它在任何地方快速获取客户信息和执行交易，这使得万达公司的销售人员更加高效，同时降低了公司和用户之间的沟通成本。

总结： CRM系统是一款免费的、开源的CRM系统，其定制化能力和开发速度均十分出色，且支持深入客户的信息跟踪和分析。许多企业在使用CRM时，都高度赞赏它的灵活性和可扩展性。CRM系统的成功案例，包括深圳特灵科技有限公司和重庆万达塑业制品有限公司，这些企业在使用CRM时，可以快速地实现客户管理和跟踪，从而更快速高效地完成销售工作，提升企业的效率和竞争力。