企业在获取新客户的同时，如何保持老客户的留存率一直是一个难题。然而，随着企业微信的发展，企微工具scrm正逐渐成为帮助企业解决这一问题的利器。

scrm，即social customer relationship management，是一种利用社交媒体平台来管理客户关系的工具。通过scrm，企业可以更加精准地了解和把握客户需求，从而提供更加个性化的服务。

scrm的优势在于其高度可定制化的功能，企业可以根据自身的需求来进行设置，将scrm融入现有的营销体系中。通过数据分析，企业可以了解客户的兴趣、偏好，制定更有效的营销策略，减少客户的流失。

举一个例子来说明scrm的作用。某银行使用scrm工具对客户进行管理和维护，通过分析客户的理财偏好和资金动向，根据不同客户制定了个性化的理财方案，并通过企业微信与客户互动，提供快捷、便利的理财服务。一年之后，该银行的客户流失率大幅下降，同时客户满意度也大幅提升。

除了银行业，scrm还在电商、餐饮、旅游等行业得到广泛应用。例如，一家电商企业使用scrm工具对购物订单进行分析，通过企业微信向用户推荐和定制符合其兴趣的商品，提供更好的购物体验。这样，用户对企业的信任度和忠诚度得到提升，同时销售额也实现了大幅增长。

根据调查报告显示，目前有超过60%的企业已经开始使用scrm工具来管理客户关系。通过scrm，这些企业可以更好地了解客户，与客户进行及时的互动和沟通，提供个性化的、精准的产品和服务。这不仅提升了企业的竞争力，也增强了客户的满意度和忠诚度。

尽管scrm具有许多优势，但也面临一些挑战。例如，如何在使用scrm的过程中保护客户的隐私和个人信息，如何更好地整合scrm与现有的crm系统，等等。

总结起来，企微工具scrm是帮助企业拯救客户流失的利器。通过高度定制化的功能，scrm可以帮助企业更加精准地了解客户需求，制定个性化的营销策略。通过数据分析和互动沟通，scrm可以提升客户满意度，减少客户流失，提升企业的竞争力。