商场或购物中心如何发挥线下体验优势

综合电商的兴起对传统商场运营构成了巨大的冲击。电商平台以其便捷的购物方式、丰富的商品选择和竞争性的价格吸引了大量消费者。然而，这种趋势也为实体商场提供了转型升级的契机，即通过打造独特的线下体验，发挥其不可替代的优势，以吸引和留住顾客。

商场和购物中心提供的是一种全方位的感官体验

与电商平台的虚拟展示不同，实体商业和购物中心能够提供触觉、嗅觉甚至味觉的体验。顾客可以直接试穿试用商品，感受质地和舒适度，享受即时的购物满足感。例如，服装店可以提供专业的形象顾问，美食广场则可以即时提供新鲜出炉的美食。这种互动性和即时反馈是电商所无法完全复制的。

采用融合线上线下的会员系统和会员小程序

众所周知，商场或者购物中心要想吸引和留住客户，光靠线下体验就相当于缺了一只腿。年轻人尤其是Z世代，他们是移动互联网的原住民，线上线下融合是大势所趋。

线上有便捷、24小时不打烊以及不限区域的优势，商场或者购物中心采用先进的会员管理系统和会员小程序，实现打通线上线下、线上培育用户，引导到线下进行消费或者体验，会员离开案场后，通过进一步的消息、营销活动进行触达，促进会员再次到线下购物、聚会、玩乐，形成完整的闭环。会员管理系统真是这样的一站式、连接线上线下的方案。

商场和购物中心可以提供社交互动的平台

购物不仅是经济活动，更是一种社会活动。人们在商场的聚集，不仅是为了购物，更是为了与家人朋友共享时光，或是在咖啡店和书店中遇见志同道合的人。这种社交价值是电商平台难以提供的。商场可以通过设计开放式的休息区、举办社区活动如亲子工作坊、艺术展览等，增强人与人之间的连接，提升顾客的归属感和忠诚度。

商场可以按照活动的形式和成本，对不同等级的会员开放。商场可以在会员管理系统中，定义现场活动的类型、什么级别的会员可以参加、是否需要收费、对目标会员发送活动邀请，并且在会员小程序中，会员可以完成报名、查看是否报名成功、线下签到等完整流程。

商场和购物中心可以提供即时的客户服务

在商品质量问题或者购物疑问时，顾客可以直接与店员交流解决，得到即时的反馈和帮助。此外，商场还可以提供个性化的服务，如个人化购物指导、礼品包装、停车优惠、母婴室等，这些贴心的服务能够增加顾客的满意度和回购率。

这些服务可以集成在会员小程序中，并且按照会员级别享受不同的服务优惠。例如，钻石会员可以一天免费停车6个小时，金卡会员一天可以免费停车4个小时，银卡会员一天可以免费停车1个小时，从而让会员感受到不同等级的权益价值和差别，也有动力进行更多的消费或者互动，获得会员升级。

商场和购物中心的环境布置和氛围营造也是其独特优势之一

商场可以通过精心的设计和布局，创造舒适优雅的购物环境，如引入自然元素、艺术装置和舒缓的音乐，使顾客在购物的同时享受到精神上的愉悦和放松。这种环境的独特魅力是电商平台所无法比拟的。

商场可以利用会员小程序中的内容营销功能，商场或者购物中心的软文、环境美图或者商户商品美图在会员小程序中展示，并且通过积分、优惠券鼓励会员主动分享商场购物照片、活动照片，从而影响到更多的会员。

实体商场和购物中心的地理位置和即时性也是其重要优势

商场通常位于交通便利的市中心或社区中心，方便顾客前来购物或参加活动。对于需要即时购买的商品或服务，如紧急需要的生活用品、餐饮服务等，实体商场能够提供更为便捷的解决方案。

虽然电商的崛起给传统商场带来了挑战，但实体商场通过打造无法复制的线下体验，依然可以构建独特的竞争优势。商场需要不断创新和改进，将重点放在提升顾客体验上，利用其感官体验、社交互动、即时服务、环境氛围和地理位置等独特优势，融合线上线下、充分发挥线上的便捷性和线下的体验性优势，以此吸引和留住顾客，实现可持续发展。

商场怎么利用自己的服务优势，提高会员留存？（未完待续）