商场与购物中心通过私域运营成功突围

2020年至今，疫情已经肆虐了两年多，在这近三年的时间里，人们对消费的转变尤其大，从线下到线上，再到社区，这无疑对商业造成了巨大的影响，特别是购物中心，这是一个吃喝玩乐的集市，没有了人，如何经营呢？众多品牌商品积压、现金流紧张，甚至面临倒闭的风险。

而消费者也是一筹莫展，想出去，想玩，但商场就在那里，因为疫情管控无法达到或者因为担心疫情而不敢去。怎么能让消费者不用出门就享受到购物的快感和美食的美好呢？是不是只要解决了这个问题，购物中心的经营问题就迎刃而解了？

下面以天虹百货为例，讲一讲百货商场的数字化解决方案是如何一步一步扭转购物中心营销困境的。

建立购物中心百货商场的私域流量池

曾经介绍过，购物中心的经营模式是吸引品牌入驻，主要以租赁的方式融合“吃喝玩乐”的一个商业体，对购物中心来说，是无法直接触达消费者的，消费者是分散的留存在各个商家各自的私域流量池中，购物中心本身无法进行系统化的运营。

天虹百货建立了数字化的导购连接，成功触达消费者，借助企业微信平台，让每一位导购人员引导进店顾客打开微信，成为百货商场的会员，成功实现购物中心与消费者的对接，建立购物中心自己的私域流量池。购物中心与品牌联手，打破线上线下的壁垒，进行全域精准营销，实现与目标客户的真实触达。

丰富线上小程序功能

购物中心与传统的百货商场还不一样，涉猎的业态非常广，是集游乐、购物、休闲、娱乐、饮食等各种商业功能为一体的商业模式，利用好这一点，天虹百货在原有的数字化工具基础上，新增了服务预约、外卖、排队、订座、快速、积分兑换、到家服务等业务功能，结合各种会员运营的券包集合、团券等激励策略，大大丰富了客户线上购物的体验感，提升了服务品质和服务标准，同时也提高了消费者对购物中心数字化平台的认知和依赖。

会员分销

分销工具也是天虹百货在这场客户争夺战中的法宝之一，通过共享供应链，每一个员工每一位导购都可能成为带货达人，通过链接到的客户资源和品牌资源，进行线上卖货，让品牌共享天虹百货的流量，员工不仅能通过带货的形式提高收入，还大大提升了购物中心的销售成绩，也实现了流量变现。

购物中心的会员经营道路上，不论线上还是线下，都要以客户为中心，以消费者的消费习惯和消费体验为思考路径，以让会员感受到更好的服务为逻辑，为客户提供丰富的线上+线下的购物模式，从而实现销售的增加。

百货商场会员系统 加强会员身份“认同感”（下）