全渠道会员通天猫常见问题详解

品牌升级到会员通之后，现有存量会员，将变更为“待激活状态”。此时会员身份保留，当前的会员权益可正常领取和使用，但涉及积分相关的权益、等级、兑换功能暂时不可用，需要运营引导这部分用户重新授权并激活为「品牌会员身份」后方可正常使用和运营。

常见的问题如下：

1. 我已经是店铺的会员，为何最近购买商品/参与互动后无法获得积分？

因品牌会员体系升级，请前往店铺右下角“会员中心”，根据升级邀请函提示，升级成为品牌会员后，将自动更新您已获得的积分。

2. 我已经是店铺的会员，用积分兑换礼品/券时，为何提示“暂不可用”？

因品牌会员体系升级，您的原有历史积分将被保留，为保障您的权益，在您升级会员身份前暂不可用。请前往店铺右下角“会员中心”，根据升级邀请函提示，升级成为品牌会员后，积分即可正常使用。

3. 我已经是店铺的会员，为何还要再次入会？

因品牌会员体系升级，新会员体系基于品牌维度为您提供权益服务，需要您重新授权并升级成为品牌会员，未升级期间的会员等级和积分暂不可用/不做计算，升级后会员等级和积分可正常使用，并可额外享受品牌会员权益。

4. 我在哪里可以升级品牌会员？

请前往店铺右下角“会员中心”，点击会员卡下方的“邀请函”或“升级领券”按钮，在弹出页面后确认授权的信息和相关条款。点击“授权升级品牌会员”后即可完成升级，如商家配置了升级礼券，则升级成功后可自动获得该升级礼券。

5. 升级品牌会员后，会有什么额外权益好处？

升级品牌会员后可在享有原有店铺会员权益的基础上，额外享受：线下积分礼遇同享，额外会员专属券，更多线下服务等（实际以每个商家提供的权益为准，日后会不定期更新更多会员权益服务）。

6. 我不想升级品牌会员，还能享受会员权益吗？

如您选择不授权升级成为品牌会员身份，将为您保留现有会员等级，您仍可领取和使用现有等级对应的会员权益；但由于品牌的会员积分和等级体系已变更和升级，平台无法按照原有体系规则为您计算，因此等级和积分将被暂停计算。

7. 为何我升级了品牌会员之后，等级和积分变多/反而变少了？

原有品牌会员体系，是基于店铺维度为您计算的等级、积分等会员资产数据。在您授权升级为品牌会员身份之后，商家将通过您的授权获取到更多有关您的会员信息，以此识别和计算出更丰富维度和更多场景的会员数据。同时品牌的会员等级积分规则也有可能发生变更。因此在综合计算了多场景多维度的数据之后，您的相应数据可能发生突然的增减。具体详情，您可通过商家在线客服等方式与商家取得沟通。