会员精细化运营规划的四大关键维度

都说2020年是数字化的一年，原本消费品企业就在往数字化转型的方向调整，经过2020疫情的催化，数字化转型被加速执行，从线下到线上，消费品行业的数字化转型在快速进行着。

数字化转型后着实让一些受到疫情影响的消费品企业大为振奋：门店的主动引流能力不断强大，新客比例增加，老会员留存率大幅度提升；自动化数字分析功能帮助品牌精准营销，销售提升。

数字化转型后的消费品企业都表达了不同程度对转型结果的满意，这种满意源自传统零售门店在会员精细化运营上得到了真正的突破，会员管理和会员运营通过深度改革达到甚至超出了预期效果。

高效的会员管理由会员管理规划开始。会员管理规划，包括哪些呢？互动SCRM会员营销管理系统解决方案，告诉您：

会员经营会员管理的整体布局和策略

会员管理离不开产品本身和目标客户本身。产品的品牌形象、产品的复购周期、客单价、目标客户主流的沟通方式、目标客户的话语体系等等都决定了会员经营的目标和策略。

会员管理会员经营团队的搭建

在流量逐渐见顶的市场条件下，对会员精耕细作，需要专业的团队进行会员管理和会员经营。团队成员首先要了解行业的竞争状况、企业的产品状况、熟悉品牌会员状况，了解目标客户的购买决策习惯、购买习惯，熟悉社交媒体的最新趋势和应用。

全渠道会员的整合

零售品牌的常规获客有多种，包括门店扫码支付、京东/淘宝下单客户；由于互联网技术的应用，尤其是微信生态圈的技术应用，获客途径还包括全员营销裂变、导购二维码获客、门店二维码获客都是比较常见的。SCRM在整合不同渠道客户的同时，将会员或者客户与门店和导购相关联，通过公众号、企业微信，导购可以直接和会员沟通、提供服务。

会员体系的规则和标签体系

会员体系包括会员等级体系、会员权益体系以及会员积分体系。会员标签是会员精细化经营的前提条件和基础。