会员精细化运营助力圈层营销直达内心

2020年的疫情，使消费者在线时间更长，更习惯网络购物，以及直播的风起云涌，这些都将彻底改变我们的消费习惯和消费决策，在新的消费时代，消费有以下三个明显的特征。

首先，更加强调消费体验与互动

品牌不再仅仅是产品的载体，而是“消费者体验的集合”。消费者在与品牌的互动时，更喜欢好玩有趣的交互、更信赖能传达温度和态度的品牌。全触点个性化体验、有趣的交互是提高新消费指标(如再购买率、推荐率、客户单价和用户满意度)的关键。

其次，消费更加社交化和圈层化

波士顿咨询报告称，到2021年，中国消费市场增长量将达到1.8万亿美元，大致相当于目前德国的消费规模，而且超过所有主要经济体消费增长量的四分之一。上层中产和富裕阶层消费者、乐于购物的新时代消费者以及网络购物极大地推动了中国消费经济的发展，被视为三大新兴消费驱动力，其中50%以上是由30岁以下的年轻人创造的。对于这些出生在社交媒体时代的人来说，消费不再是简单的购买，而是基于同一圈层或爱好而产生的归属感和认同感。消费的社交属性越来越强，社交圈层次越来越细分，那就需要企业根据不同的消费倾向，开展针对不同细分市场的小众人群的内容策略和适宜的营销推广。

最后，消费更加谨慎

面对未来的不确定性，消费者在购物时，尤其是购买高价格商品时，更加谨慎。同时，在选择购买产品时，更加强调产品的核心属性，如质量、耐用性和价格。

面对这些新变化，SCRM如何能实现圈层营销？直达会员内心

品牌借助移动互联网技术和大数据，实现对全渠道数据的整合，打通门店、第三方电商、自有小程序商城、打造企业营销数据中台，建立私域流量，不断完善用户标签，采用不同的算法，不断丰满用户画像；基于用户画像，品牌使用短视频、H5、微信、小程序、电商、门店直接向消费者展示内容，形成丰富的一对一的互动体验；同时，通过线上线下融合、门店和电商相互引流，打造用户一致的无缝的购物体验，最后，帮助消费者创造和分享内容，形成更多的互动和对话，并进入或建立消费者的圈层。

正因为如此，在新的变化中，众多知名品牌，例如婵之云、雅培海外、富德生命人寿等，借助互动SCRM，实现以消费者为中心，重新构建企业的话语体系和行为模式；品牌借助互动SCRM，通过内容营体系的建立和传播，品牌可以深入融入消费者圈子，与消费者建立直接对话，赋予消费者品牌建设的主动权，让消费者不仅购买商品，而且成为共同品牌建设者，成为品牌快速成长道路上取之不尽的推动力。