会员管理中实现分层分群运营的实操方法

在进行会员营销和会员管理时，会员分层分群是一种常见且有效的策略，它可以帮助企业更精准地定位不同会员的需求和偏好，实施更有针对性的营销和服务策略，提升触达效果、减少因无效沟通导致对会员构成骚扰、从而造成会员流失，同时也节省公司的运营成本。以下是一个会员总结的详细的分层分群运营策略，以及国内一些成功案例的分析。

构建会员中台，收集与分析会员数据

首先，建立会员中台，整合全渠道会员的数据，通过埋点平台，收集各种渠道会员的基本信息、包括互动行为、消费行为在内的数据。这些数据包括但不限于会员的年龄、性别、职业、地理位置、购买历史、浏览习惯、分享行为、参与活动的行为、反馈意见等。数据的收集可以通过会员注册信息、对接ERP、对接埋点平台、问卷调查等方式进行。

会员分层分群标准的确定

根据收集到的数据，企业可以设定不同的分群标准。常见的分群标准包括：

消费能力分群：根据会员的购买力进行分群，如高、中、低消费群体。 活跃度分群：根据会员的活跃程度进行分群，如常活跃、偶尔活跃、不活跃群体。 偏好分群：根据会员的购买偏好进行分群，如偏好服装、电子产品、生活用品等。 地理位置分群：根据会员的地理位置进行分群，以便实施地区性的营销策略。

会员分层策略的实施

在明确了分群标准后，接下来是制定具体的分层策略。通常情况下，会员可以被分为几个层次，如VIP、普通会员、新会员等。每个层次的会员可以享受不同级别的服务和优惠。例如：

VIP会员：提供专属客服、增值服务、特殊优惠等。 普通会员：提供常规的优惠券、积分等。 新会员：提供引导性的优惠、试用服务以增加粘性。

会员分群策略的实施

根据不同群体的特性，制定相应的营销策略。例如：

对于高消费能力群体，可以推出高端产品或定制服务。 对于活跃用户，可以通过推送最新活动信息或会员权益来保持其活跃度。 对于特定地区的用户，可以根据当地文化和消费习惯推出特色产品。

案例分析

京东PLUS会员：京东通过设置PLUS会员制度，对会员进行分层管理。PLUS会员享有多项专属权益，如专享优惠、加倍积分、专属客服等，有效提升了用户的忠诚度和购买频次。

拼多多新用户策略：拼多多针对新用户推出了特别优惠，如新人红包、首单免单等策略，有效吸引了大量新用户，并通过算法推荐系统引导他们逐步转化为常购用户。

通过这样的分层分群运营策略，企业不仅能更好地满足不同会员的需求，还能提高会员的整体满意度和忠诚度，从而推动企业的持续发展和利润增长