会员内容营销提升购物中心竞争力

随着全国疫情的逐渐放开，后疫情时代的消费特征已然显现，线下购物中心场景趋于饱和，对于百货商场购物中心来说，接下来的主要竞争赛道一定是线上的新会员引入、活跃会员的维护以及老会员的留存。

购物中心商场构建会员体系，需要尤其注意内容营销的建设。通过丰富的内容吸引会员和消费者的注意，用户的时间花在哪里，注意力就在哪里，商场和消费者的链接点就应该建立在哪里。因此，认为商场会员营销重要的运营之一是内容体系的搭建和运营。

百货商场，对消费者而言是场景的提供者，要利用内容化的信息推送，以及产品或服务的差异化，对消费者的可支配时间进行争夺。

在数字化时代，几乎每家商场都在构建自己的会员体系，会员小程序就是其中一个必要的工具，但在经手的数十家购物中心中，不难看出，很多商场的小程序只提供服务，消费者打开并使用小程序的时间不超过2分钟，找到想要的服务，用完即关，小程序也只有包括导览、停车缴费、发票等不超过10个页面，很难吸引消费者浏览和关注。这就是目前大部分购物中心面临的问题，用户数量庞大，却没有流量，无法形成数据闭环。

如今，是内容化信息消费时代，对商家来说，产生更多吸引消费者关注和浏览的好内容刻不容缓，这些内容可以是流量产品、商场活动、达人探店分享、品牌直播、品牌促销、热卖单品、会员购物分享等等。也可以是在获取的客户大量信息后，为会员打上标签，绘制深度画像，为不同标签下的用户个性化推送的他们各自感兴趣的内容或产品信息，由此，就在消费者和商家之间形成了巨大的关系重塑。

内容信息化时代，消费者已经习惯在消费之前自行“种草”，这也是小红书盛行的原因。消费者在内容中被种草，被勾起了购买欲望，如果这时候商场的小程序商城中恰好也提供了她想要购买的产品或服务，如此，消费的引导就完成了闭环。

商场会员系统，不但支持商场产生内容，还支持会员、KOL产生内容，支持图文、视频；通过内容营销，赢得消费者的时间。

讲到这里，大家应该都能理解了，购物中心在建立会员体系的目标为什么是对消费者可支配时间的争夺了。通过前期的吸引和铺垫，才有后期的消费和复购。

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