SCRM与CRM系统，功能与应用差异

很多人都不明白SCRM系统和CRM系统是什么？然而SCRM系统和CRM系统被很多企业应用办公中，作为营销工具，那么SCRM系统和CRM系统有什么区别？今天跟着小艾一起来了解下吧！

SCRM系统和CRM系统有什么区别？

首先，我们先了解SCRM系统和CRM系统分别是什么？SCRM它的英文全程是Social Customer Relationship Management，而CRM它的英文全程是Customer Relationship Management，相信大家从这两个英文全程都看出它们的不同了。那就是SCRM=Social+CRM。也就是说SCRM是CRM的延伸，它将客户管理行为聚焦于社交场景。

SCRM的中文意思是用CRM技术来管理与客户之间的关系。而CRM的中文意思是社会化客户关系管理。

SCRM主要放在微信生态圈，它以消费者为中心，积极发展双边互动关系，积极发展与客户的社交关系，让客户对企业拥有归属感、趣味感和成就感，之后去挖掘消费者价值，业务增量以及持续稳定的增量是它的最终目标。

而CRM则是通过提高客户的价值，注重消费者的消费数据来进行各种分析，对客户推送不同的营销内容和策略，来实现营销的自动化目标，最终实现客户的转化。

小编以SCRM系统来给大家举例子，SCRM为企业微信服务商，由企业微信官方授权，在合规范围内开发了众多的企微辅助工具，帮助企业高效精细化运营私域，下面与大家简单介绍其中的部分功能，希望对你有所帮助！

1、批量加好友

企业有了客户手机号，可以批量导入到后台，通过AI外呼+短信触达，员工可每天收到加好友任务，批量添加客户。

2、渠道活码

多个企业员工集合成一个活码，一个渠道可以让多个客服来接待，自动统计客户来源与渠道，并且给客户发送渠道欢迎语和自动打标签。

3、客户生命周期

给客户设置一条完成的客户生命线，根据生命周期进行对客户沟通服务的调整，标记跟进状态，让企业员工能及时对客户进行更进。

以上就是关于SCRM系统和CRM系统的区别解答了，希望对你有所帮助！SCRM除了以上功能外，还开发了众多的企微辅助功能，构建从引流获客、私域运营、营销转化、数据风控等多方位打造私域营销闭环，有需求的朋友，也可以申请SCRM系统免费试用哦！