企微客户管理系统：高效管理的利器

企微客户管理系统是一种基于企业微信平台的客户关系管理工具，它融合了传统 CRM 的理念，同时充分发挥了社交媒体的优势。其特点主要包括以下几个方面：

三、企微客户管理系统的主要功能

1.引流获客

多元化多渠道裂变，低成本获客。包括任务裂变、好友裂变、群裂变、红包裂变、H5 裂变等功能，设置多渠道裂变活动，以及渠道活码、客户导入、包裹卡等方式，快速进行全域获客，低成本解决企微的获客难题。

例如，某电商企业通过设置任务裂变活动，邀请客户分享商品链接，成功吸引了大量新客户，降低了获客成本。

2.精细化运营

自动标签，客户管理，精准触达客户。企业微信客户导入后，通过客户画像、欢迎语、话术库、自动打标签、分组管理等功能，提升效率，更好地精细化运营客户，方便精准触达营销转化。

例如，一家美妆企业通过自动打标签功能，将客户分为不同的肤质类型和消费层次，针对不同客户群体推送个性化的产品推荐和护肤建议，提高了营销效果。

3.高效变现

营销玩法多样化，快速促成转化成单。企微客户管理系统的变现功能囊括包括优惠券、幸运大抽奖、好友砍价、爱拼团、积分商城、会员体系等功能赋能，智能化管理客户、高效运营客户，快速促进转化订单。

例如，某餐饮企业通过推出好友砍价活动，吸引客户邀请朋友一起参与，提高了餐厅的知名度和订单量。

4.客户管理

企微客户管理系统通过对客户信息的采集和整合，方便企业对客户信息进行分类、分级、分组，实现更加高效的客户管理。同时，它也提供客户关怀管理和客户投诉管理等功能，以便企业更好地进行客户服务。

例如，一家汽车销售企业通过客户管理功能，对客户信息进行详细分类，针对不同客户群体制定个性化的销售策略和售后服务方案，提高了客户满意度。

5.合同管理

通过企微客户管理系统的合同管理模块，企业可以对各种合同进行分类管理，包括销售合同、采购合同、服务合同等等。同时，企微客户管理系统还提供了合同签署、审批、归档等多种功能，使合同管理更加规范化和高效化。

例如，一家软件企业通过合同管理功能，对销售合同进行分类管理，实时跟踪合同执行情况，提高了合同管理的效率和准确性。

6.销售管理

企微客户管理系统帮助企业对销售目标进行设定、销售预测、销售机会管理、订单管理、报价单管理等各方面的销售管理。在销售过程中，它还可以提供销售分析、客户留存率分析、客户投诉率分析、资源利用率分析等各种数据分析，帮助企业实现销售效率的提升。

例如，一家电子产品企业通过销售管理功能，对销售机会进行有效管理，及时跟进客户需求，提高了销售转化率。

7.产品管理

企微客户管理系统的产品管理模块可以方便企业对产品进行分类管理，并且可以对产品进行库存管理、采购管理等各方面的管理。同时，企微客户管理系统还支持产品规格、产品图片、产品详情等多种功能，以便企业更好地展示产品信息。

例如，一家服装企业通过产品管理功能，对产品进行分类管理，实时掌握库存情况，及时调整采购计划，提高了产品管理的效率和准确性。

8.跟进管理

企微客户管理系统提供多种跟进管理模式，包括电话跟进、邮件跟进、微信跟进等。在跟进过程中，它可以方便地记录跟进记录，并且对跟进信息进行分析，帮助企业更好地了解客户需求、提高客户满意度，从而提升销售业绩。

例如，一家房地产企业通过微信跟进功能，及时回复客户咨询，记录跟进情况，提高了客户满意度和销售业绩。

1. 移动化

• 企微客户管理系统支持在 PC 端、移动端、微信端进行操作，非常方便使用。无论员工在办公室还是外出拜访客户，都可以随时随地使用系统进行客户管理和业务操作。

• 例如，一位销售人员在外出拜访客户的途中，可以通过手机上的企微客户管理系统查看客户信息、记录拜访情况，及时回复客户咨询，提高了工作效率。

1. 强大的功能

• 企微客户管理系统为企业提供了全面的销售管理、客户管理、合同管理、产品管理、跟进管理等各个方面的功能，能够满足企业的不同需求。无论是小型企业还是大型企业，都可以根据自身的业务需求选择合适的功能模块，实现个性化的客户管理。

• 例如，一家中型制造企业可以利用企微客户管理系统的销售管理、产品管理和客户管理功能，优化销售流程，提高产品管理效率，提升客户满意度。

1. 易用性

• 企微客户管理系统的操作非常简单，即使是没有使用过 CRM 系统的员工也能够快速上手。系统界面简洁明了，功能布局合理，操作流程清晰，大大降低了员工的学习成本。

• 例如，一家新成立的企业招聘了一批新员工，通过简单的培训，员工们很快就掌握了企微客户管理系统的使用方法，顺利开展了业务工作。

1. 安全性

• 企微客户管理系统采用了安全的数据传输和存储方式，保障企业的数据安全。企业微信作为国内领先的办公沟通工具，已经得到了广大企业的认可，其在数据安全方面有着严格的保障措施。企微客户管理系统在企业微信平台上运行，进一步确保了数据的安全性和隐私保护。

• 例如，一家金融企业对数据安全要求极高，选择了企微客户管理系统，放心地将客户信息和业务数据存储在系统中，不用担心数据泄露的风险。

1.防止客户流失

在企业微信客户关系管理系统中，客户交接非常方便。当业务员离职时，企业可以通过系统将该业务员负责的客户分配给其他员工，避免客户流失。例如，在一些销售型企业中，如果没有企微客户管理系统，业务员离职可能会带走大量客户，给企业带来巨大损失。而有了企微客户管理系统，企业可以迅速将离职业务员的客户分配给其他业务员，确保客户资源始终掌握在企业手中。

2.提升客户满意率

企微客户管理系统能够全面有效地管理客户信息，通过对客户特征的全面查询、挖掘和分析，企业可以清晰准确地掌握客户过去的结果、当前的跟踪状态和未来的信息预测分析。从而掌握正确对待客户的规律，为客户提供全方位的服务，留住老客户吸引新客户，提高客户满意度和满意率。例如，一家服务型企业利用企微客户管理系统对客户信息进行深入分析，根据客户的需求提供个性化的服务方案，大大提高了客户的满意度。

3.提高销售人员工作效率和质量

员工对企微客户管理系统的应用，可以提高员工的工作效率、工作质量和营销水平。企业照顾员工，员工才能更好地照顾客户，客户也会更认可企业。员工是企业的内部客户，企微客户管理系统为员工提供了强大的工具，让员工在工作中有更强的信心。例如，一家销售企业的员工通过使用企微客户管理系统，能够快速查询客户信息、记录销售进度，大大提高了工作效率和质量。

4.提高企业掌握客户的专业能力

企业所有活动的推广应紧扣 “以营销为主导，以客户为管理中心” 这条主线。企业只有真正高度重视客户，在企业战略定位层面充分考虑与客户相关的管理方案，才能成为 “管理中心的客户” 的具体受益人。企微客户管理系统通过及时的数据统计分析和多层次的数据信息记录，可以提高企业对客户的掌握程度。例如，一家电商企业通过企微客户管理系统的数据分析功能，了解客户的购买习惯和偏好，从而制定更精准的营销策略。

5.规范企业流程

企微客户管理系统对企业流程进行重组，为了得到更好的流程优化，可以对客户管理流程进行改进。例如，一家制造企业通过企微客户管理系统，对客户订单处理流程进行优化，提高了订单处理效率和准确性。

1.销售功能

企微客户管理系统的销售功能主要是记录销售人员的客户跟进过程和发展趋势。通过该功能，销售人员可以组织和浏览销售信息，如联系人、客户、销售阶段、营业额以及当前阶段的结束时间等。同时，还可以查看销售业务各阶段生成的报表，了解业务所处的阶段、所需时间长度和成功的可能性，并且能够查询以前的销售情况，如销售费用、销售提成等。例如，在一家科技企业中，销售人员利用企微客户管理系统的销售功能，清晰地掌握了客户的跟进情况和销售趋势，为制定销售策略提供了有力依据。

2.客户功能

企微客户管理系统可以帮助企业保存大量客户信息，不仅包括客户的姓名、电话等基本信息，还能完整记录与客户自始至终的沟通。在完整永久的仓储系统不受人员变动影响的同时，企业微信客户管理系统还提供客服、回访、投诉、售后、建议等服务，不断改进以提高效率和质量、客户满意度和退货率。例如，一家电商企业通过企微客户管理系统，全面记录客户信息和沟通历史，及时处理客户投诉和建议，提高了客户满意度。

3.报表分析功能

企微客户管理系统能够自行定制报表和统计图表，支持各部门的分叉连接、操作和一些不同的布局，也可以自动生成报告。通过分析商机的价格，可以预测商机的走势，方便领导预测销售和调整。例如，一家制造企业利用企微客户管理系统的报表分析功能，对商机价格进行深入分析，准确预测了市场趋势，为企业的生产和销售决策提供了重要参考。

4.会话存档功能

当员工有敏感行为时，如拉黑、删除微信客户、收发红包、聊天中出现预设的 “飞单”“私单” 等敏感字眼，企微客户管理系统会自动提醒管理员。员工与员工、员工与客户沟通同意内容实时合规存档，包括文字、语音、图片、视频、文件等，方便企业管理者后台管理。杜绝飞单、走私单、工作懈怠、违规承诺等问题，设置关键词可预警、永久可追溯。例如，一家金融企业通过企微客户管理系统的会话存档功能，有效监管员工与客户的沟通，保障了企业和客户的利益。

1.添加客户无上限

企业微信添加微信好友最高无上限，但新账号加好友需注意数量限制，避免封号风险。例如，新注册的企业微信账号，主动添加客户最好不要超过几个到十几个，被动添加每天最多连续添加 60 个客户，而对于比较活跃高权重的账号，最多可被动添加 900 人左右。关于企业微信客户数，已认证的企业初始客户总上限是 5 万，单个成员客户上限为 5000 人（最多可扩容到 20,000 人）。当企业微信账号添加客户的数量接近 50,000 时，可申请扩容，每次支持扩容 5 万，没有扩容次数限制。但在申请扩容时，需要注意企业是否已经通过认证并且每天使用企业微信的员工人数（DAU）是否达到或超过 50 个才可以扩容成功。

2.多方位连接客户

客户无需下载企业微信客户端，可直接在微信上对话。企业微信员工与客户成为好友后，员工可以借助个人欢迎语、快捷回复等功能进行服务运营，更可以结合公众号、小程序商城等渠道引导客户。例如，企业可以通过公众号、小程序商城等渠道吸引客户，客户无需下载企业微信客户端，直接在微信上就能与企业微信员工展开对话，方便快捷。

3.强烈的信任背书

企业微信自带企业认证标识，客户对企业员工有足够信任。员工的对外资料显示职位、手机号、门店等信息，后续沟通也会轻松得多。例如，客户在添加企业微信员工时，看到企业认证标识和详细的员工对外资料，会对企业产生更高的信任度，从而更愿意与企业进行沟通和合作。

4.标签化管理

可进行个性化标签和企业标签设置，通过渠道活码功能实现自动打标签，提供更精准的服务。例如，企业管理员可以在企业微信后台的【客户联系】-【企业客户标签】中提前添加标签组，员工可以使用管理员设置的企业标签库为客户备注。同时，通过企业微信 SCRM 管理工具的渠道活码功能，客户从特定渠道扫码添加，就会自动带上提前设置好的标签。

5.客户资源不流失

员工离职可通过企业微信管理员进行客户好友离职继承转移，避免客户资源流失。例如，企业微信管理员可以登录管理后台，在【客户联系】下面选择【离职继承】，将离职员工的客户分配给其他员工。企业微信会直接将转移通知发给客户微信聊天框，如果客户对转移无异议，无需任何操作，24 小时后既可以自动完成。

五、企微客户管理系统表格展示