三步轻松唤醒沉睡会员

沉睡会员通常指那些一段时间内未与某个服务或品牌进行互动、购买或登录的用户。沉睡会员可能对公司来说是一个重点挽回目标，因为重新激活旧客户通常比吸引全新客户成本更低。策略可能包括发送特别优惠、提醒或更新内容，目的是重新引起这些会员的兴趣和参与。

将用一个服装业客户的案例，为大家讲解唤醒沉睡会员的三个步骤。

首先，按照复购周期，筛选沉睡会员

确定活动的目标人群是关键的第一步。通过RFM模型的测算，中高客单品类会员在离店180天后的回购率会显著下降，必须在离店黄金期内抓住机会。因此，将沉睡会员促活的目标人群圈定为那些在企微私域池中超过180天未复购的客户。

其次，策划沉睡会员激活活动

为沉睡会员策划专门的激活活动是激活沉睡会员的关键。服装行业的以“6.6元团购666元券包”作为优惠，展开沉睡客户的召回活动。通过优惠券，可以用少量费用锁定客户的心智，引起会员的关注。与此同时，有意愿的顾客会自发地询问导购活动的内容，从而加强互动。

实时监测多次接触效果。在活动启动后，将立即通过会员管理系统监控效果，并根据实时数据对流程进行优化。在这个过程中，他们会利用会员CRM的营销画布功能来分析会员的后续行为，根据不同行为设计相应话术，以进一步提高转化率。同时，会员CRM营销画布能够在1分钟内整合十万会员及标签的信息，总部管理员可以清晰地实时查看导购任务执行明细，批量导出未执行的导购任务，并支持一键催办。几秒钟后，导购手机端就会收到提醒。

最后，重视导购的积极性和有效激励

门店的销售业绩很大程度上取决于导购的个人能力、个人主观能动性和积极性、导购与客户之间的互动和服务，这也是许多商家一直在苦恼的问题。导购的主动性和销售能力各不相同，如果不能有效地维护客户，不仅会导致业绩无法达标，还会造成品牌客户资源的流失。

因此，他们采用智慧导购助手，通过总部集中提供营销素材，使导购能够一键执行人群任务，节省操作成本，并实时显示会员和业绩之间的关联，激励导购积极配合。

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