SCRM中的Social到底意味着什么

在中国，Social是以微信、抖音等为核心的社交网络，简单地讲基于微信和抖音生态的会员运营和客户关系管理，就是SCRM。具体来说，SCRM即Social CRM的Social包括几个方面：

SCRM即Social CRM中的Social是指Social Customer

SCRM的C是社交客户，更侧重于客户或者消费者的社交关系属性，SCRM不只关注传统意义上的会员或者用户基本属性，更关注会员或者用户的社交属性，例如微信或者抖音的昵称、头像，以及会员或者用户的社交网络。由此，SCRM中会员或者用户的接触点、生命周期阶段和传统的CRM(客户关系管理)也是不同的， SCRM会员标签、SCRM会员数据模型的设计、SCRM会员画像和传统的CRM也是很不相同。

SCRM即Social CRM中Social指更多地融合社交工具的会员运营和沟通

SCRM 的沟通渠道或沟通方式不再是电话、短信和见面，而是更多的社交工具，尤其是微信、抖音、微博。互动SCRM打通京东、天猫、微信公众号、门店，综合会员或者用户与品牌的全触点，通过SCRM，打造围绕会员的全触点营销闭环。

SCRM即Social CRM中Social指的是数据社交化

SCRM的数据是以社交数据为主，互动数据特点是多元化、社交化、社交网络化，在与会员或者用户交互过程中，互动SCRM通过标签规则不断丰富和会员标签或者用户标签，在这个过程中，将会员运营融入到用户的社交网络中，是SCRM一个重要的方面。

SCRM即Social CRM中Social指的是社交化运营

SCRM的核心是在社交化运营，尤其是微信生态和抖音生态的社交化运营，在与会员和用户的互动、参与中提升用户与品牌的信任关系。同时，通过社交化的运营，进行全员圈层营销。

当然，SCRM提供的不仅仅一个平台，而是基于用户生态闭环营销、线上线下的大融合以及互联网营销技术和大数据的应用。

关于SCRM的定义，请看《什么是SCRM？和CRM有什么区别》

SCRM帮助客户有效经营会员，快速响应市场需求，实现销售扩张

SCRM原创，转载请标注来源。