2024消费者趋势强化数字化支持改善购物体验

2024年消费者趋势分析之三-数字化支持，是顾客购物旅程中最薄弱的环节

数字原生品牌对数字体验的投资大幅度提高了所有品牌对该渠道回报的期望。

我们研究了消费者如何通过不同渠道与公司互动 ，以确定消费旅程的哪些部分效果最好，以及需要改进的地方。我们很快就发现，数字化是一个需要解决的痛点—— 与人工 渠道相比，数字化的满意度最低 。但如果你做得对的话，它的好处是最高的。

数据中显示的对数字渠道的较低偏好，很大程度上是因为消费者对这些互动质量的期望太高。 随着组织提高数字体验的准确性和有效性 ，我们预计消费者的兴趣也会上升。 当然，这一部分就成为了我们可以大大提升的价值空间。

客户喜欢数字化的轻松和便利 ，但是一旦他们遇到问题，然后挫败感很快就会增加。 品牌应该提供到替代渠道的无缝切换， 以便客户继续解决问题，而不是去其他地方造成流失。

让客户以更加数字化的方式去了解品牌，这是我们的目标，同时也意味着我们的运营工作更复杂。我们应当时刻牢记根本任务—— 通过数字化提供的数据和见解，来增强客户消费体验。

在很长的一段时间里，数字化领导者一直高度关注客户的获取， 微调体验以最大限度地提高转化率 。  2024年是时候超越这种方法来思考了 。我们强调数字渠道也有机会成为保留忠诚度的重要途径，我们完全可以通过关注购买前和购买后的旅程来增加他们 对品牌价值的信任和深度绑定。

2024年消费者趋势分析之二-优质的服务远胜于低廉的价格