沉睡客户的定义及企业微信激活沉睡客户的策略

很多企业会遇到这种情况，随着客户越来越多，沉睡客户也随之增加，企业长时间没有与客户互动，这些客户就成为了沉睡客户，需要唤醒与激活。那么，什么叫做沉睡客户？企业微信如何激活沉睡客户？

什么叫做沉睡客户？

沉睡客户是指已经购买过企业的相关产品，属于企业的精准客户，但是有过过一次或者几次购买行为之后就很久没有购买行为的客户，叫做沉睡客户。

购买企业产品的间隔时间，我们可以分为三个月或者半年以上，就是距离上一次购买产品已经间隔有三个月或者半年时间都没有再次购买行为。这些沉睡客户就躺在企业微信的好友列表里，并且数量还不少。

企业微信如何激活沉睡客户？

对于这些对企业有过购买产品行为的精准客户，变身为沉睡客户之后，企业要如何应对从新激发他们的活力呢？小编建议大家使用SCRM系统的相关营销功能——客户生命周期管理。

企业通过生命周期管理功能，给每个客户设置一个生命周期，添加他们对应的一个“生命阶段”，在对应阶段内停留一定时间的客户，系统会给对应的企业成员发送跟进提醒，让企业成员保持对客户的跟进，不至于长时间或者忘了跟进客户。在跟进客户之后，企业成员可以在聊天侧边栏对客户的资料进行添加修改。方便下次再跟进客户时，能及时了解到客户的具体情况，帮助员工精细化运营客户。

周期管理以及提醒跟进功能，能让企业变成主动联系的一方，定期了解客户关心客户，给客户潜意识里种下企业深刻的印象。

另外，在日常接触客户时，也可以使用的【客户画像】功能，记录客户商品点击行为、客户动态，以此推测客户喜好，让客户沟通更有话题，增进客户关系，提升客户服务。

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