客户分层与标签管理，SCRM系统应用策略

在数据驱动的时代，企业如何理解和满足客户的需求，俨然成为决定其成功与否的重要因素。而对客户进行分层，是精细化营销、提升私域转化的重点，是企业必须掌握的，那么，客户分层和客户标签有哪些区别？如何利用scrm系统进行客户分层？

客户分层和客户标签有哪些区别？

1、含义不同

客户分层指的是基于资源有限性以及需求异质性的前提下，对客户根据不同维度进行细分的过程，并为客户提供更精细化的服务。

客户标签指已经为产品或服务付费的用户或是为产品服务创造价值的用户。

2、用途不同

客户分层是实现快速筛查的重要维度，让你对客户的划分一目了然，不错过重要客户的跟进。

客户标签是基于客户多个属性设置，对于同个客户能创建多个标签，起到客户画像的作用。

如何利用scrm系统进行客户分层？

目前市场上scrm系统繁多，选型变得更难了，这里以scrm系统为例子，它基于企业微信开放接口合规开发了许多高级实用的功能，可以帮助企业做好客户分层管理。

1、渠道活码

首先客户分层从引流获客开始，但是用企业微信引流无法区分客户来源渠道，不利于后续精准营销。

企业如果搭scrm系统的【渠道活码】使用，不仅可以区分客户来源，统计各渠道上添加的客户数量，还可以给不同渠道的客户设置不同的欢迎语，给客户自动打上渠道标签，进行客户分层的精细化运营。

2、客户标签

不同层次的客户创造的价值不尽相同，想做好客户分层管理，就需要使用标签功能，对客户进行区分。

使用scrm系统的【客户标签】功能，企业可以在后台设置客户年龄、性别、产品偏好、可接受价格等具体标签。运营人员通过跟客户沟通，深度了解用户的属性，并选择合适的标签给客户打上。同时为了实现客户标签精细化运营，系统还支持设置“条件标签”，给每天加进来的新用户进行初步人群分层。

当我们给客户打好标签后，在进行消息群发、朋友圈内容推送时，就能给不同标签的客户推送更有针对性的内容。提升销售转化。

3、超级雷达

员工能根据客户点击行为判断客户等级，做好客户分层，判断客户是否为意向客户。

scrm提供了【超级雷达】功能，可以自动捕捉客户行为，只要客户点击查看了企业文档，员工也可以第一时间收到消息提醒。员工也能以此为依据对客户分层，并将高意向客户设置为重点跟进服务对象，加快客户转化。

以上就是关于客户分层和客户标签有哪些区别？如何利用scrm系统进行客户分层的内容了，在使用企业微信运营客户过程中，如果想要使用更多运营功能，来提升运营效率，请查看网站更多文章，申请免费试用哦！更多功能等你体验~