使用企业微信进行客户沟通和管理的策略

企业微信在添加好友数上打破微信加好友数量限制，从一定程度上避免了封号风险，企业用起来更安全。而且用企业微信营销客户，可以看到员工的企业认证，增加客户的信任度，因此企业都选择将客户添加到企业微信上，那么，如何使用企业微信来做客户沟通和管理？

如何使用企业微信来做客户沟通和管理？

使用企业微信做客户沟通和管理时，为了提高沟通效率，可以设置企业微信快捷回复话术。不过企微快捷回复话术还可以分为企业分组话术和个人分组话术，企业话术需要登录企微管理后台进行操作，可以在后台批量导入回复话术模板，便于员工选择需要的话术。

设置好企微快捷回复话术后，跟客户聊到相关内容就可以快速发送话术库中的内容，大大提高沟通客户的效率。当然，这样还需要手动搜索话术回复客户，如果话术多的话，搜索起来很耗费时间，那有什么办法高效沟通客户呢？

我们可以使用企业微信服务商—SCRM的【快捷回复】功能，可以将客户咨询的常见问题，添加到scrm的快捷回复内，并整理成聊天话术库。

当需要回复外部联系人或者外部群消息的时候，只需要打开聊天侧边栏，就能在快捷回复中迅速找到回复内容，点击就可以立刻回复，而且所有的内容也可以根据回复习惯进行分组，按照自己的使用习惯排序，大大提高回复客户消息的速度。

企业做运营时，客户由员工沟通和管理，交流过程中难免会出现言语冲突，或者是员工私下联系客户走私单等。如果企业可以查看员工的聊天记录，就能及时发现员工是否有违规操作。

【企微会话存档】功能保存员工聊天记录，便于企业管理员随时查看。不过此功能开通后需要进行二次开发，很多企业不具备这样的能力，这时可以借助企业微信服务商SCRM开发的会话存档功能，开通后即可使用。

以上就是关于如何使用企业微信来做客户沟通和管理的内容介绍了，在使用企业微信沟通管理客户中遇到难题，可以咨询官网！基于企微还开发看众多的辅助功能，如批量加好友、渠道活码、客户生命周期、自动打标、会话存档等功能，获取更多功能详情，也可以查看网站更多文章的，申请scrm系统免费试用哦！