企业微信提升回复率及客户沟通效率的策略

在日常的客户运营中，企业成员每天都需要跟大量客户在线上交流，在交流中快速回复客户很重要。如果客户等待时间长容易失去耐心，造成客户的流失，那么，企业微信回复率怎么提升？企业微信如何提升客户沟通效率？下面我们一起来看看吧！

企业微信回复率怎么提升？

企业微信自带快捷回复功能，能帮助企业提升员工的回复率。企业管理员提前在后台创建好常用的回复内容，员工在用企业微信联系客服时就能在侧边栏一键使用。

看到这，也许有人会问企业微信怎么创建快捷回复？其实企业微信创建快捷回复的操作很简单，具体如下：

1、进入企微后台设置

管理员能在【客户与上下游】—【客户联系】—【聊天工具】中，进行快捷回复配置。

2、在移动端进行设置

管理员可在【工作台】—【客户联系】—【快捷回复】中，为企业成员创建快捷回复。当然，员工也能根据工作需要，自行创建个人快捷回复。

企业能根据行业服务需要，挑选常见问题设置成快捷回复，还能针对问题类型设置分组，方便员工使用。

企业微信如何提升客户沟通效率？

对于客服来说，使用企业微信快捷回复能减少一些手动打字时间。但是创建的快捷回复过多，就难精准找到自己想要的那条，还是会影响回复效率。

这时候，我们可以使用企业微信服务商——SCRM的【快捷回复】功能，将日常客户咨询的常见问题添加到SCRM的快捷回复内，整理成聊天话术库。

当需要回复客户消息时，可以通过关键词搜索，找到一条你想要的话术。也能根据话术类型将话术分组，方便后续查找。

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