一、什么是企业微信 SCRM

企业微信 SCRM 是指社交化用户关系管理系统，是传统 CRM 的拓展和进化。随着企业微信的开放权限不断迭代更新，以及与微信的连接越来越紧密，其强社交属性结合应用特征，实现了一步对接微信生态私域流量池，完成了从对内 OA 系统到对外 SCRM 系统的跨越。

企业微信 SCRM 以企业微信作为基础平台，其中的 “S” 代表社交。SCRM 管理系统能够帮助企业整合社交网络，通过社交化的手段吸引更多优质客户并维护客户关系，将客户、员工、企业之间的联系实现社交化多渠道协作。例如，木鱼企微助手指出，SCRM 系统作为信息化时代下的一种新兴客户关系运维系统，能够帮助企业管理、营销、维护客户关系，为满足客户的信息需求提供沟通、交互、服务的全场景载体。

基于企业微信生态下的 SCRM 系统，有着诸多重要作用。首先，它能够帮助企业对客户信息进行有效收集、管理、分析和利用。比如微丰企业微信 SCRM 系统提供强大的客户管理功能，包括客户资料的录入、分类、查询和编辑等操作，还支持对客户进行标签化管理和自定义字段设置。其次，能提升对客服务质量，及时了解掌握客户需求和消费行为。像通过企业微信可以利用小程序、模板消息、客户群等工具，缩短销售流程，销售人员能向客户发送信息进行初步沟通，节省时间成本，将更多时间用于分析客户需求和制定营销策略。再者，为调整营销策略和决策提供数据支撑。例如企业微信 SCRM 系统的数据管理模块可以自动记录和跟踪客户信息、沟通记录等数据，分析销售数据，为企业决策提供有力依据。

企业微信和 SCRM 的结合充分发挥了两者的优势，实现了 1+1＞2 的效果。企业微信 SCRM 系统作为高效、专业、数字化的企业工具载体，成为大数据时代背景下企业发展的刚需配置。

二、企业微信 SCRM 应用案例

三、企业微信 SCRM 的功能

以微伴助手、夺冠 SCRM、快鲸为例，夺冠 SCRM 在营销获客、客户运营、销售管理等方面功能更全面。微伴助手作为专业的 SCRM 管理软件、企业微信私域流量管理平台，提供聊天会话存档、渠道活码、企业私有化等功能，引流方式多样，激励客户、自动分流、定制标签、让引流数据可视化。快鲸采用企业微信的 SCRM 私域管理，通过多种活动和体验吸引客户，帮助企业高效触达客户、转化客户率。而其他 SCRM 软件如尘锋 SCRM 可以响应企业用户的个性化开发需求，实现定制化服务，全流程智能销售管理应用，给企业提供强大内部管理能力；探马 SCRM 在教育培训、保险金融、服务、家装等行业经验丰富，以中小企业为主，运营速度快，能快速转化经济效益；网易互客适合不需要精细化运营和管理的小微企业，价格便宜、操作简便；艾客 SCRM 提供私域流量管理服务，开发了裂变加粉、聊天存档、渠道活码、会话存档、私有化部署、移动办公等高级功能；微盛 SCRM 基于企业微信的营销和服务平台，帮助企业解决获客难、运营效率低和客户资产流失等问题，功能有存档聊天记录、描绘客户画像、管理客户生命周期、群运营、多维度数据分析等；EC 六度人和采用 “数据驱动业务，智能转化商机” 理念，强调在交易中的双边关系上进行消费者之间的网状沟通、内容泛化、透明式规则等；卫瓴 SCRM 是企业微信的协同 CRM 系统，推出 “客户画像” 概念，方便管理客户和交易；群脉 SCRM 全渠道打通用户触点，数据驱动企业精细化运营私域流量，提供企微 SCRM + 会员小程序；微伴助手价格如下：基础版本 5800 元 / 年 / 50 人，拓展产品 200 元起，5 个席位开卖。

企微 scrm 主要有引流获客、精细化运营、高效变现三大功能，助力企业打造商业闭环。在引流获客方面，企业微信 scrm 管理软件有多种引流方式，如门店活码、渠道活码、朋友裂变、批量添加好友、自动拉人、在线广告渠道、社群裂变、微信生态引流等。通过这些方式，企业可以快速获取客户，实现精准引流降本增效。在精细化运营方面，企业微信 scrm 系统可以实现精准运营，通过活码引流 + 智能引流记录客户来源渠道，根据引流数据进行引流分析，同时支持定制不同渠道用户的标签，细致划分客户群体，发送特定欢迎语，实现快速引流，保证用户体验，促进后续转化。还可以通过多功能的侧边栏功能，提供自定义欢迎词、自动回复各种工具素材，实现群体接触，精准运营。在高效变现方面，企业微信 scrm 系统可以通过轻量化的 CRM 系统，实时备份客户信息和详细信息，员工岗位变动时，客户资源可一键继承，实现无感知交接，统一企业积极掌控客户资源。同时，通过 scrm 系统风控质检，提高内控能力，聊天内容在合规中存档，非法操作提醒，保证企业私有域流量的稳定运行。加大引流，多渠道获客，高效构建企业微流量池；客户培育，高精细客户分层，生命周期管理；高效运行，自动批量到达和智能社区营销；销售效率，客户流失，意图洞察，帮助业绩增长；管理风险控制，企业级统一管理，任务自动执行。

四、企业微信 SCRM 的优势

1. 实现客户自助服务等八大优势：包括提升客户满意度、提高投资回报率、改善客户体验、减少客户投诉、构建更全面客户关系管理、提升沟通效率等。

企业微信 SCRM 系统具有诸多显著优势，能够为企业带来多方面的价值提升。首先，实现客户自助服务，通过设置自助模块，客户可以自行解决问题，不仅节约了公司的服务成本，还提升了客户体验。例如，客户可以通过企业微信 SCRM 系统查询常见问题的解答，无需等待人工客服的回复，提高了问题解决的效率。

建立更精准的市场营销机制，系统可以收集客户信息，分析客户行为，实现智能分组，进而推送个性化的营销活动。例如，根据客户的购买历史和浏览记录，为客户推荐符合其兴趣的产品或服务，提高营销的针对性和效果。

提升客户满意度方面，企业微信 SCRM 系统能够更好地发现客户需求，帮助企业更快地满足客户需求。通过实时沟通服务，有效减少客户服务时间，提高沟通效率，从而实现企业与客户的高效沟通。同时，根据客户的不同需求实施定制化服务，进一步提升客户体验，增强企业的市场竞争力。

提高投资回报率，系统可以帮助企业有效管理客户资源。通过对客户数据的分析，企业可以更好地了解客户需求和行为，制定更有效的营销策略，提高销售效率，从而实现投资回报率的提升。

改善客户体验，企业微信 SCRM 系统可以根据客户的不同需求实施定制化服务。例如，为不同类型的客户提供个性化的产品推荐和服务方案，满足客户的特殊需求。同时，系统还可以实现企业与客户的高效沟通，及时回应客户的问题和关注点，提高客户对企业的满意度。

减少客户投诉，系统可以帮助企业自动发现客户问题，及时解决客户问题，构建客户问题解决机制。例如，当客户在使用产品或服务过程中遇到问题时，系统可以自动识别并通知相关人员进行处理，有效减少客户投诉，降低客户流失率。

构建更全面的客户关系管理，企业微信 SCRM 系统可以实现客户信息的统一管理，建立客户特征分类，实现客户分析，有效挖掘客户价值。通过收集客户信息，企业可以更好地了解客户需求和行为，为客户提供更优质的服务，构建更全面的客户关系管理体系。

提升沟通效率，企业微信 SCRM 系统可以根据客户需求提供实时沟通服务，有效减少客户服务时间。例如，客户可以通过企业微信与企业客服人员进行实时沟通，无需等待电话接通或邮件回复，提高了沟通效率。

2. 企微 SCRM 系统七大优势：提升服务价值、追踪客户行为、收集客户意见、客户画像分析、精准触达、数据监测、会话存档功能。

企微 SCRM 系统在提升服务价值方面表现出色。它可以帮助企业快速解决客户的问题，提升客户服务体验。例如，在微信群中，企业可以通过企微 SCRM 系统及时回复客户的咨询和问题，为客户提供优质的服务。

追踪客户行为是企微 SCRM 系统的另一大优势。SCRM 系统中的智能雷达可以追踪客户行为，从而发现客户的兴趣和偏好。企业可以根据这些信息及时发布新功能和产品信息，引导用户到相关页面获取最新消息。

收集客户意见也是企微 SCRM 系统的重要功能之一。它可以收集客户的反馈和意见，以便更好地了解用户的需求，及时修正产品和服务。例如，企业可以通过问卷调查、在线反馈等方式收集客户意见，不断改进产品和服务质量。

客户画像分析是企微 SCRM 系统的核心优势之一。可以对客户画像进行分析，从而更好地了解客户的行为习惯，为企业提供有效的营销工具。例如，根据客户的年龄、性别、地域、购买历史等信息，为客户制定个性化的营销方案。

精准触达是企微 SCRM 系统的重要特点之一。快速发布新功能和产品信息，引导用户到相关页面获取最新消息。例如，企业可以通过企微 SCRM 系统向特定客户群体发送个性化的营销信息，提高营销效果。

数据监测是企微 SCRM 系统的重要功能之一。可以进行数据分析，从而帮助企业分析客户的行为习惯，合理定位产品。例如，通过对客户购买行为、浏览记录等数据的分析，企业可以了解客户的需求和偏好，为产品研发和营销策略制定提供依据。

会话存档功能也是企微 SCRM 系统的重要优势之一。企业 SCRM 系统还有会话存档功能，可以快速准确的了解一个客户的信息和销售跟进记录，以便销售再次与客户见面时，以更快的速度了解客户。

3. 比 CRM 更火爆的原因：SCRM 更多是营销应用工具，强调以用户为中心的经营和参与，适合做私域电商；企业微信 SCRM 能通过全方位用户数据分析，实现全流程用户运营和会员管理，带来高复购。

与传统的 CRM 相比，SCRM 更多是营销应用工具，强调以用户为中心的经营和参与。传统 CRM 主要存放客户相对静态的数据，主要价值是围绕交易的相关业务数据管理。而 SCRM 可以与小程序、社群、直播、导购、短视频、公号 / 服务号、广告投放等结合，通过沟通和互动，引发用户的 “主动代言”。

在当前私域经济崛起的背景下，社交及短视频商业生态加速发展成沃土，扩充中国社交流量与私域营销的需求不断扩大。与淘宝的流量购买分配逻辑、抖音的爆款推荐逻辑、快手流量分配中心化趋势不同，靠用户社交关系来分配流量的微信，能激发高效的推荐和转化场景，给中小商家更多主动权和控制力，天然适合做私域电商。

企业微信 SCRM 能通过全方位的用户数据分析，积累用户画像，进行分层建群、标签化管理、会员全周期管理，针对性的进行个性化服务，使用户运营精细化，增强用户粘性和信任度，从而带来高复购。企业微信 SCRM 能帮助品牌或商家实现从获取到留存，再到持续价值挖掘的全流程用户运营和会员管理。

从传统电商到如今的私域电商，传统人货场以 “经营场” 为核心的逻辑，正在快速过渡到以 “经营人” 为核心。在此变化下，私域运营不再是锦上添花，而是企业标配。要想玩转私域流量，用好企业微信 SCRM 系统将成为大势所趋。

五、企业微信 SCRM 的未来发展趋势

随着人工智能技术的不断发展，企业微信 SCRM 将更加深入地应用人工智能。通过机器学习算法，系统能够对大量的客户数据进行分析，准确预测客户的需求和行为趋势。例如，根据客户的历史购买记录、浏览行为以及与企业的互动情况，智能推荐符合客户兴趣的产品或服务，实现更精准的个性化营销。这不仅提高了营销的针对性和效果，还提升了客户的满意度和忠诚度。

区块链技术的应用将为企业微信 SCRM 带来更高的数据安全性和透明度。通过区块链的分布式账本技术，客户数据可以被安全地存储和传输，防止数据被篡改或泄露。同时，客户也可以更加清楚地了解自己的数据被如何使用，增强了客户对企业的信任度。例如，企业可以利用区块链技术建立客户数据的信任机制，让客户放心地与企业进行互动和交易。

未来，企业微信 SCRM 将进一步拓展其生态系统，与其他行业软件进行更深度的整合。这将使得企业微信 SCRM 在更多行业和场景中发挥更大的作用。例如，与电商平台、营销自动化工具、客户服务软件等进行整合，实现客户数据的无缝流转和业务流程的优化。在电商行业中，企业微信 SCRM 可以与电商平台整合，实现客户订单的实时同步和客户服务的快速响应；在营销领域，与营销自动化工具整合，实现更精准的营销活动策划和执行；在客户服务方面，与客户服务软件整合，提高客户问题的解决效率和满意度。总之，生态系统